Returnare produse

Cartea tipărită

 

Returnarea comenzii de carte tipărită este posibilă numai către clienții persoane fizice, potrivit legislației în vigoare.

 

Cartea tipărită, personalizată cu citatul preferat de client, nu poate face obiectul returului, fără un motiv justificat, cum ar fi: deteriorarea cărții sau procesarea eronată a comenzii.

 

Returnarea comenzii se poate realiza doar în scris, printr-o solicitare adresată prin email, la adresa: office@andreibereczki.com.

Subiectul solicitării va fi: ”Retur comanda”.

Solicitarea de retur trebuie să conțină cel puțin următoarele informații, din partea clientului:

- factura comenzii, în atașament

- numele și prenumele clientului

- adresa de email

- numărul de telefon

- adresa completă

- mențiunea că se solicită returul comenzii

- în cazul mai multor cărți comandate, precizarea returului integral sau parțial

- motivul returului (în cazul cărții cu citat ales și când se transportul returului trebuie suportat de magazin)

- modalități de retur: rambursarea prețului sau înlocuirea cărții(-ilor)

- contul bancar, în cazul solicitării rambursării prețului

- alte mențiuni relevante.

Returnarea comenzii se poate face integral sau parțial, dacă este cazul, în termenul legal de 14 zile calendaristice, de la data primirii comenzii. 

Returnarea cărții tipărite simple și a cărții cu autograf se poate face fără obligația de a motiva returul. 

Returnarea cărții cu citatul ales, scris și semnat de autor se poate face numai în condițiile menționate la alin. 2 din prezentul document. Confirmarea acceptului sau a respingerii refuzului, după caz, se comunică clientului, prin email, în termen de 2 zile lucrătoare de la data primirii notificării de refuz. Efectuarea de către magazinul online a rambursării prețului cărții digitale refuzate reprezintă acceptul implicit al refuzului. 

Solicitările de retur notificate și/sau returnate neconform, ori după expirarea termenului legal de retur, nu vor fi luate în considerare.

Returul se va putea realiza în oricare dintre următoarele două modalități:

- înlocuirea produsului

- returnarea contravalorii achitate.

Termenul de schimbare este de 3 zile lucrătoare, de la data primirii cărții(-ilor) returnate.

În situația în care optați pentru rambursarea prețului comenzii, integral sau parțial, termenul de rambursare este de 2 - 30 de zile lucrătoare, de la data primirii cărții(-ilor) returnate.

Produsele returnate vor fi însoțite de factura comenzii.

Expedierea produselor returnate se va face numai printr-o societate de curierat, în starea în care au fost primite și în condiții de ambalare care să asigure integritatea conținutului expedierii.

În cazul returului fără motiv, costul expedierii returului este suportat de client.

În cazul returului motivat de: deteriorarea sau neconformitatea produsului, ori procesarea eronată a comenzii, costul expedierii este suportat de magazin.

Comenzile plătite cu cardul sau prin virament bancar vor fi rambursate în contul de card.

Adresa poștală de expediere a produselor returnate este: București, sector 1, OP 63-8.

Cartea digitală (eBook)

 

Cartea în format digital nu mai poate fi refuzată, descărcarea fiind asimilată desigilării unui produs.

Refuzul cărții digitale comandate poate surveni doar în situația în care nu a fost posibilă descărcarea cărții, din oricare dintre următoarele motive: procesarea eronată a comenzii, expedierea de link-uri eronate, descărcare neconformă, cauzată de furnizor.

Imposibilitatea descărcării cărții, în oricare din formatele digitale, din motive ce țin de client, nu poate face obiectul refuzului cărții digitale expediate.

Refuzul unei cărți digitale se notifică în scris, la adresa de e-mail: office@andreibereczki.com, în termen de 3 zile lucrătoare, de la data primirii link-urilor pentru descărcare. Subiectul notificării va fi: ”Refuz comanda”.

 

Notificarea refuzului trebuie să conțină cel puțin următoarele informații din partea clientului:

- factura comenzii, în atașament

- numele și prenumele clientului

- adresa de e-mail

- numărul de telefon

- adresa completă

- mențiunea că se refuză comanda și motivul refuzului

- alte mențiuni relevante

- mențiunea că s-a șters cartea descărcată neconform și toate copiile făcute.

Confirmarea acceptului sau a respingerii refuzului, după caz, se comunică clientului, prin email, în termen de 2 zile lucrătoare de la data primirii notificării de refuz.

Efectuarea de către magazinul online a rambursării prețului cărții digitale refuzate reprezintă acceptul implicit al refuzului. 

Rambursarea prețului cărții digitale refuzate se va face în contul de card din care s-a plătit prețul.

Termenul de rambursare este de 2 - 30 de zile lucrătoare, de la data confirmării acceptului de rambursare.

 

Sugestiile și reclamațiile, de orice fel, privind comenzile se pot adresa la: office@andreibereczki.com .